نقش وب در تجارت الکترونيک
به طور کلي مي توان نقش وب را در تغيير ساختار تجارت سنتي به تجارت الکترونيک در محورهاي زير خلاصه نمود که اين محورها در تجارت الکترونيک نسبت به تجارت سنتي دچار دگرگوني چشم گيري شده اند :
الف ) رقابت :
رقابت شرکتها و موسسات در عرصه تجارت الکترونيک به صورت سايتهاي تجاري مختلف به ظهور مي رسند و بسياري از شرکتهاي سنتي ، به تدريج مزاياي وب را در دستيابي به عرصه هاي جديد و زمينه هاي مختلف تجارت تجربه مي کنند اما با توجه به فرصتهاي منحصر به فردي که اين نوع تجارت به وجود مي آورد ، رقابت در اين عرصه بسيار تنگاتنگ مي باشد .
ب ) بازاريابي :
شرکتها اغلب توانايي متفاوتي در بازاريابي دارند ، و از طريق وب اين اختلاف در بازاريابي اين شرکتها از نظر خريداران به راحتي آشکار مي گردد . با فشردن يک دکمه و کليک ، خريدار به راحتي مي تواند سايتهاي مختلف را با يکديگر مقايسه کرده و به همين ترتيب محصولات ، قيمتها و سرويسهاي خدماتي رقيبان را ارزيابي کند و خريدار را در انتخاب صحيح و با ديد باز ياري رساند .
ج ) خدمات به مشتري
بسياري از شرکتها از جمله کمپاني QI افتخار خود را ، ارائه سرويسهاي خدمات فوق العادعه به مشتريان خود در مقايسه با رقيبانسان مي دانند . تجارت الکترونيک فرصتهاي منحصر به فردي را براي شرکتها به وجود مي آورد تا با استفاده از سرويس خرمات به مشتري ، شهرت و معروفيت لازم را به دست آورند و در واقع مي توان گفت سرمايه اصلي اين گونه شرکته مشتريان آنها مي باشد که هر چه اطلاع رساني مناسبي را راجع به محصولات و خدمات خود به مشتريان داشته باشند و همچنين اين امکان را فراهم کنند که مشتريان به راحتي بتوانند با کارشناسان فروش از طريق ايميل ، CRF و غيره ارتباط برقرار نمايند ، نه تنها مشتريان خد را راضي نگه مي دارند بلکه هزينه هاي عملياتي سرويس خدمات به مشتري را نيز کاهش مي دهند .
د ) فروش :
سايتهاي تجارت الکترونيک ، هزينه هاي مربوط به فروش را کاهش داده اند و مشتريان را ترغيب مي کنند تا حتماً به بخش فروش سايت مراجعه نمايند ، بسياري از سايتها به مشتريان اجازه مي دهند که مقايسه کالاها و خدمات را خودشان انجام دهند، قيمت مناسب را بررسي کنند ، نوع حمل کالا را انتخاب نمايند ، پرداخت را انجام دهند و ارسال کالا را رديابي نمايند و همه اينها بدون کمک گيري از متصدي فروش انجام مي گيرد .
